O cliente tem sempre razão? Como agir perante uma reclamação? Em que situações devolver dinheiro? Estas são algumas das questões que te convidamos a pensar hoje. A partir de uma verdadeira "novela da vida real", o Ricardo traz-te duas reflexões que determinam a diferença não só no teu negócio mas no tipo de pessoa que és.  É inevitável que, ao longo da tua jornada, surjam clientes insatisfeitos mas toma atenção: a forma como alguém reage define-o a ele mas a forma com tu reages define-te a ti. Descobre como deves reagir perante as adversidades para que uma perda financeira possa ainda ser uma forma de marcar pontos.  Curioso?   Descobre tudo agora!  KIAI 👊