Dos assistentes virtuais 24/7, a ferramentas para resolver problemas, analisar riscos e criar novas ofertas de serviços e produtos sob medida, a personalização do atendimento ao cliente ganhou um "efeito turbo" com uso de Inteligência Artificial. Na prática, como a IA impacta a experiência do consumidor? Essa é uma das perguntas que Gabriela Platinetty , IBM Partner de customer transformation, e Edson Lisboa, superintendente de TI no Sicoob respondem nesse episódio. Tudo começa com dados.