¿Cómo puede una agencia de viajes adaptarse y crecer en un mercado tan competitivo? En este episodio, exploramos el fascinante caso de Continental Travel, una empresa con 29 años de éxito que ha sabido diversificar sus servicios y mantenerse a la vanguardia. Nos acompaña Joelma Galdós, gerente general adjunta de la agencia, quien comparte cómo lideraron la transformación de sus operaciones: desde atención VIP y corporativa hasta nuevas áreas como retail y mayorista. Además, descubriremos su enfoque en revenue management, las estrategias que implementaron tras la pandemia y cómo enfrentan la competencia en línea sin abandonar el toque humano.