Trong tập 8 của OmniNext, chúng ta sẽ được nghe về những case-study cụ thể trong việc lấy trải nghiệm khách hàng làm động lực tăng trưởng thương hiệu, thậm chí là tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong một thế giới liên tục biến động.  Vậy trải nghiệm khách hàng xuất sắc là gì? Đâu là cách đo lường kỳ vọng của khách hàng so với trải nghiệm chúng ta cung cấp thực tế? Và vì sao lợi thế cạnh tranh được kiến tạo nhờ sự thấu hiểu hành trình khách hàng? Hân hạnh được mời tới OmniNext ngày hôm nay, Hằng Nguyễn - GĐ Trải nghiệm khách hàng MCredit Võ Duy Phú - GĐ Tăng trưởng chiến lược Purpose Ant, CEO EveryHalf. Tập này bạn xem gì? 00:00 - Tóm Tắt 00:28 - Giới thiệu chủ đề và hai vị khách mời 02:04 - Định nghĩa đúng về Trải nghiệm Khách hàng 05:16 - Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 07:02 - Đo lường kỳ vọng của khách hàng so với trải nghiệm thực tế 16:37 - Coming Up 17:03 - Xây dựng hành trình khách hàng 24:19 - Tính khách quan của khảo sát  28:52 - “Tai nạn” trong làm trải nghiệm khách hàng 30:15 - Liệu có công ty nào không cần làm CX? 32:27 - Coming Up 32:54 - Thiết kế trải nghiệm toàn diện 36:35 - Đo lường CX tối ưu 40:45 - Tạo lợi thế cạnh tranh với trải nghiệm khách hàng 44:58 - Động lực để làm CX bền bỉ 48:05 - Chào kết. Dẫn Chuyện - Host | Mai Trang Kịch Bản - Scriptwriter | Mai Trang Biên Tập - Editor | Atlan Nguyễn Truyền Thông - Social | Ngọc Anh  Sản Xuất - Producer | Anneliese Mai Nguyen  Trợ Lý Sản Xuất - Producer Assistant | Ngọc Huân  Quay Phim - Cameraman | Nhật Trường, Hải Long  Âm Thanh - Sound | Khanh Trần  Hậu Kỳ - Post Production | Khanh Trần  Thiết Kế - Design | Nghi Nghi  Makeup Artist - Trang Điểm | Ngọc Nga #Vietsuccess #BusinessInsights #OmniNext #BrandGrowth #CustomerExperience