服務並非是一種「掉價」行為，更可能是品牌價值提昇關鍵。無論是實體商家還是電商網站，服務體驗邏輯都相同，購買前講究在顧客沒有感覺情況下也能感知到被服務，購買後則要做到盡可能寵粉。   前一段時間參與高雄經發局跟商研院一個商家輔導計畫，主要針對服務體驗最佳化，週日成果發表會後盤點整個輔導過程，這一集就來聊聊我個人對於服務體驗規劃一些想法。   本集主要探討內容如下：   一、電商就是上架商品販售，哪還有什麼服務體驗？ 二、針對電商網站我如何思考服務體驗流程？ 三、服務是否只會降低品牌價值？ 四、服務體驗地圖為何？又該如何使用？ 五、服務體驗規劃關鍵思考及爆發點在哪些環節？ 品牌顧問服務 >>> https://mktsamurai.com.tw/Consulting 品牌定位服務 >>> https://mktsamurai.com.tw/positioning 小嚕個人經歷 >>> https://mktsamurai.com.tw/rudolf 更多關於我 >>> https://mktru.tw/aboutru 片頭及片尾音樂來源 "Kobat827© 123RF.com" 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckxswqsynmdbr0858ij906kkj/comments Powered by Firstory Hosting