今天这篇文章是一篇译文，作者特蕾莎(Teresa)是一名富有经验的产品发现教练，这篇文章源自于她在2017年伦敦产品思维大会的演讲——产品团队的批判性思维。 读了这篇文章以后，我突然明白，一切决策都和心理表征有关系。心理表征源自于过往的经历并长期存储于头脑之中。如果领导在做决策的时候心理表征是“面子”，那么解决方案可能就是“维稳”。 但不可否认，每个人的心理表征都会有一定局限性。我们在做决策的时候，倘若缺乏开放民主的态度，缺乏客观的流程和方法，不能让不同背景的专业人士贡献出自己的心理表征，那最终决策必然存在极大的风险。 作者也提出了自己的解决方案——“机会解决方案树”。它通过可视化方式共享团队成员的心理表征，达到合理决策的目的。 一、从一个故事开始 早在2008年，我在一家初创公司担任产品经理，我们主要的产品是为大学生校友会服务的在线社区。和许多产品团队一样，我们也面临诸多的挑战。 每当我们推出一个新的在线社区的时候，校友们都会争先恐后地去看看他们的新网站。但随着时间的推移，访问量却变成了涓涓细流。 通过用户研究，我们知道校友们喜欢给其他社区成员发送邮件来征求建议，例如，“如何找到下一份工作？”“住在新城市的哪个地方合适？”，这些也正是我们希望用户做的。 我们的产品允许用户向整个校友社区发送邮件，但问题在于没有人愿意收到垃圾邮件。例如，住在达拉斯的校友收到电子邮件有“在芝加哥出售的物品”“在波士顿出租的房屋”以及“在旧金山的实习机会”。 如果我们想提升校友的参与度，我们就必须减少社区中不必要的垃圾邮件。 你是否和我一样，已经开始思考如何解决这个问题了？ 当我求助于我的团队，开始头脑风暴的时候，我们的工程师赛斯提出：“让我们集成谷歌地图！做一个能展示全球校友居住位置的地图。” 我很震惊，居然有如此的突发奇想。我实在想不出其中的道理，很好奇地问：“谷歌地图会如何为我们解决垃圾邮件的问题？”但赛斯回答：“哦，不会的，但这会提升参与度，因为这很酷。”我开始向其他小伙伴寻求帮助，可悲的是，他们同意赛斯的观点：地图会很酷。 当时，我无法用言语来表达我的沮丧，但直觉上我知道做一个酷的东西是不够的，知道人们住在哪里并不是一个很大的需求，添加谷歌地图感觉就像是个噱头。 其实，这个故事并不是关于“我和赛斯，到底谁对谁错”而是一个更复杂的故事：一名产品经理应怎样让团队做正确决策，而不是怎样让团队做得更快。 二、普遍性的问题 如今，作为一名产品发现教练，我看到了这一幕在一个又一个团队中一次次地上演：我们不知道，一个既定的目标（如提升参与度）如何有效地转变为相关的具有可行性的解决方案。于是我试着解构拆解这个问题： 1、 我们很容易爱上自己的想法 我们很容易产生一个想法。当我们听到一个需求时，就会立刻自动地在想解决办法，或许这样闭合的脑回路感觉很好。 但当我们爱上我们的想法时，我们不愿意审视它，我们也不会停下来反思，我们不会问：“这个想法到底真的好吗？” 这就是赛斯的问题，他了解了谷歌地图API并很兴奋，他迫不及待地想试试看。他和我们团队的其他成员分享了他的想法，他们很快也爱上了这个想法。 2、我们没有考虑足够多的想法 当我们爱上我们的想法时，我们就不会考虑足够多想法。 我的团队非常喜欢谷歌地图的想法，