Ultrafemme presenta a Regina Galvao, beauty trainer para Clarins Conduce Lorena Machaen 

Gestión de problemas  Capitulo 4 Cápsula 7 de 7  Todo es cuestión de actitud.   Se positivo y amable  Cuando percibas que tengas una actitud que no es positiva ni se centra en el cliente, haz una pausa para cambiarla. Incluso los mejores, también tienen días malos.   Identifica lo que no...

Gestión de problemas  Capitulo 4 Cápsula 6 de 7  ¿Cómo calmar a un cliente enojado?   Concentra tu atención en las emociones negativas del cliente  Se pierde la capacidad de razonar hasta que se calman las emociones fuertes   Recuerda que estas frente a una persona con las emociones...