Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 2 de 5 ¿Qué es un servicio al cliente de excelencia? Es el servicio que excede las expectativas del cliente  3 tipos de servicio 1- Buen servicio ... El que cumple las expectativas del cliente 2- Servicio deficiente ... El que NO cumple con las expectativas del cliente 3- El que supera las expectativas del cliente  Cada cliente es especial El secreto está en intentar reconocer las necesidades particulares de cada cliente.