Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 5 de 5  Cómo ir más allá de lo esperado    Dar un servicio excelente es superar consistentemente las expectativas  Pon al cliente en el centro de tus decisiones. - Mentalízate que se trata de un esfuerzo constante - Identifica tantas oportunidades como puedas - Implementa los cambios, no importa que parezcan menores  Implementa cambios pequeños Expectativas ● Rapidez ● Amabilidad ● Conocimiento  Cambio ● Entretén a tus clientes ● Personaliza la experiencia  ● Crea tarjetas informativas  Informa que diste un extra Puede ser que el servicio sea parte habitual de tu procedimiento, pero cuando un cliente se entera que hiciste algo por él, por seguro se sentirá mejor