Gestión de problemas  Capitulo 4 Cápsula 2 de 7  Analizar los datos para prevenir la aparición de problemas   Solicita la opinión de tus clientes  La opinión de los clientes nos sirve para mejorar el servicio  - Identifica los puntos críticos -  Toma acción por cada descubrimiento  Modifica tus procedimientos en base a las necesidades expresadas por tus clientes.   No lo tomes personal  Los clientes enojados tienden a exagerar o mentir en las encuestas.  Si puedes separar los hechos de la queja, es más fácil enfocarte en la solución.