Comment pallier à la réduction des contacts physiques tout en apportant de la valeur dans l'expérience d'achat ? Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discut e expérience client et service client. 💬 Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Salvatore Lombardo, Leader du projet Online Product Advisor chez Decathlon Suisse. Au cours de ce podcast, découvrez comment l'entreprise s'est adapté à son environnement pour augmenter les ventes en ligne et améliorer l'accompagnement dans l'expérience d'achat. Dans cet épisode, Salvatore aborde: Les différentes hypothèses testées pour trouver la bonne approche 🧐 Les meilleures techniques pour engager la conversation avec les visiteurs du site internet 💬 L'approche humaine de la relation client 🗣 Voici un aperçu des questions auxquelles nous avons répondu.🤫 Derrière La Bulle est une chaîne YouTube propulsée par Crisp . Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprises à développer une relation de proximité avec leurs clients. Pour en savoir plus :Cliquez-ici crisp.