Dans cette discussion, nous retraçons le parcours d'Angélique Gérard, ex-directrice de la relation abonnés chez Free et membre actuel du comité exécutif d’Iliad. Nous discutons de son expérience personnelle avec le syndrome de l'imposteur et comment elle l'a surmonté au fil de sa carrière. Nous abordons également des sujets d'actualité comme l'intelligence artificielle, les défis liés à l'addiction aux écrans, les subtilités du télétravail, et les caractéristiques de la génération Z. Encore...

Durant cette cet échange, Shubham Sharma partage sa vision sur différents sujets tech ; on parle d'automatisation, d'intelligence artificielle, du succès de nombreuses personnalités indiennes dans le secteur technologique ou encore d'éducation. Encore merci à lui pour cette conversation.

Depuis plusieurs années, de nombreuses personnes du monde académique s'accordent à dire que le niveau d'orthographe en France est en baisse. Par exemple, sur une même dictée, nous sommes passés de 10 fautes en 1987 à 20 fautes en 2023. Alors comment expliquer cette tendance ? Pour y répondre nous avons reçu Carole Lailler, docteur en science du language et consultante en intelligence artificielle, dans une conversation qui porte un regard optimiste sur l'avenir. Au cours de celle-ci, nous...

Après son expérience de CEO chez Koudetat (TheFamily), Valentin Richard a décidé de revenir à ce qui l'a toujours amusé : le gaming. Son objectif ? Vivre sa vie comme un jeu vidéo. Dans cet épisode il nous partage toute l’histoire derrière cette nouvelle aventure et la façon dont il applique ce concept de gamification au quotidien avec des outils tech comme ses notes ou l’IA. Encore merci à lui pour cette conversation ! Derrière La Bulle est une chaîne YouTube propulsée par Crisp . Crisp...

Comment (presque) toujours obtenir gain de cause avec un service client ?  Bienvenue sur Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client. 💬 Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Baptiste Jamin, co-fondateur et CEO de Crisp. Au cours de ce podcast, baptiste nous fait part de pleins d'anecdotes différentes qui lui sont arrivées et qui lui ont appris plusieurs techniques pour hacker un service client. Voici quelques astuces abordées dans cet épisode 🤫 Avoir...

Comment pallier à la réduction des contacts physiques tout en apportant de la valeur dans l'expérience d'achat ? Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discut e expérience client et service client. 💬 Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Salvatore Lombardo, Leader du projet Online Product Advisor chez Decathlon Suisse. Au cours de ce podcast, découvrez comment l'entreprise s'est adapté à son environnement pour augmenter les ventes en ligne et améliorer l'accompagnement dans...

Comment puis-je améliorer mon service client ? 😩 C'est la question à laquelle nous avons essayé de répondre tous ensemble, avec Adèle Thomas de Green-got, Sébastien Faure de Devialet et Stevie Bengono. Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client . 💬 Initialement, ces enregistrements sont réalisés pour Youtube, retrouvez notre chaîne en cliquant ici  Dans cet épisode: 👉Nous accueillons aujourd'hui Adèle Thomas  (Green-Got), Sébastien Faure...

À quoi peuvent servir les indicateurs clés de performance dans l'amélioration de mon expérience client ?😶 💬Bienvenue sur Derrière La Bulle, là où on discute d'experience client et de service client. Dans cet épisode: 👉 Nous accueillons Jeoffrey Jouannet, plongé dans le milieu du service client depuis ses 14 ans. Après des années d'experience, Joeffrey nous partage son savoir et nous montre  comment les données, les bots et les indicateurs clés de performances peuvent permettre...

Quelles seront les prochaines tendances qui feront bouger le business? 🤔 Bienvenue chez Derrière La Bulle, là où on discute expérience client et service client. 💬 Dans cet épisode: 👉Nous accueillons Alexandre Guillaud et Mathis Robin, deux freelances dans le service client. Revenus, contraintes, opportunités... découvrez au cours de ce podcast l'envers du décor. Comment trouver des clients en tant que freelance en service client ? 🤯 Comment augmenter ses revenus ? 💶 Quelles...