En este episodio grabado en nuestro After Office en Bogotá, Carlos Lau habla con Luisa Osorio de Nubank y María Scarpetta de Bancolombia sobre la forma en la que actualmente la industria bancaria (retail y neobancos) opera bajo una perspectiva de customer-obsession, cómo gracias a esta se están construyendo ecosistemas digitales que desarrollan soluciones financieras que llenan las expectativas de los clientes y la influencia que ejercen sobre los resultados del negocio.