Quali sono le nuove direzioni di sviluppo del retail? Dove puntano le strategie più innovative per lo sviluppo di nuovi format per negozi e ristoranti? Ogni anno Retail Innovations, report a cura di Kiki Lab, mappa i casi più innovativi in tutto il mondo, ricavandone le nuove tendenze. Un contesto, quello di quest'anno, in cui anche il retail non può non rifarsi al tema della società tutto, cioè la compresenza in tutti i settori di un'intelligenza artificiale - con tutto quello che ne consegue in termini di modelli di business, di offerta prodotto, di produzione - e di un'intelligenza umana, che domina ancora le esperienze di consumo.  Dal packaging che fa commuovere alla vending machine che dispensa abbracci, i consumi scoprono la via della gentilezza, all'insegna di una vera e propria economia dell'empatia. E' la tendenza protagonista del focus sui trend.