Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙
Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios.
Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
Melhoria contínua é um conceito do campo da gestão focado em aprimorar continuamente os processos, produtos ou serviços da organização, e para realizar este trabalho focado em experiência do cliente é fundamental sistematizar a voz do cliente e linha da linha de frente para inovar de forma...
Published 11/17/24
De acordo com um estudo da Walker, apenas 28% dos brasileiros aprovam os serviços de atendimento ao cliente no Brasil. Esse é um número bastante baixo, e demonstra a importância de as empresas direcionarem o seu foco para melhorar a experiência do cliente.
Neste episódio, o professor Fernando...
Published 11/10/24