Steven Van Belleghem onderzoekt al jaren consumentengedrag en hoe bedrijven sterke klantenrelaties kunnen uitbouwen. Als specialist op het vlak van ‘customer experience’ schreef hij met De Ruwe Diamant een bijzonder leerrijk boek over hoe je van een ruwe diamant met goede intenties kan evolueren naar een stralende diamant waar klantgerichtheid in het DNA ingebakken zit. In deze aflevering van Kraakhelder vertelt hij welke tips kmo’s zelf kunnen toepassen en hoe ze hun voordeel kunnen halen ui...