Denne gang har jeg den store fornøjelse at tale med Thomas Mitchell der er Chief Customer Officer i Danske Bank. Danske Bank har været på en vild rejse de seneste år og Thomas har oplevet hele rejsen på tæt hold. Thomas giver os hele den interessante historie, lige fra finanskrise og det omdiskuterede kundeprogram banken præsenterede i kølvandet af krisen, til opturen med at kæmpe sig tilbage med nye gode målinger og resultater frem til hvidvask og situationen i dag. Thomas fortæller også om hans nye rolle og hans team og om den strategi der skal få banken tilbage der hvor de gerne vil være.  Undervejs hører du blandet en masse andet om New Standards og det medfølgende kundeprogram, om inspirerende kundeservice hos Nordstrom og hvordan Thomas fjernede alle 8 salgsmål fra rådgiverne og hvilke nye mål de fik i stedet. God fornøjelse med samtalen