I dette afsnit får jeg fint genbesøg af Stine Ringvig Marsal der siden sidst har startet Experience Management Community og hendes egen konsulentforretning op. Vi taler om hvordan man kommer i gang med at arbejde med kundeoplevelsen og hvorfor det er vigtigt. Stine har via både Community og hendes erfaring fra blandt andet lufthavnen og Tivoli dyb indsigt i både hvad det er der fylder hos dem der arbejder med oplevelsen på tværs af brancher og viden om hvordan man kommer godt i gang. Er CX religion, strategi eller en støttefunktion? Hvilken data er vigtig og hvordan undgår du at drukne i data? Hvordan kommer jeg i gang med at mappe kunderejsen og hvilke kontaktpunkter er vigtigst for mine kunder? Hvordan implementer man med succes og hvordan sikrer man organisatorisk fokus? Vi får også en status på Experience Management Community og nogle af Stines andre projekter. God fornøjelse med samtalen