I dette afsnit taler jeg med Janne Andersen der er Head of Digital Business Development hos Matas. Matas har haft en markant vækst i deres digitale forretningsben og er samtidigt en af de detailkæder der har været bedst til at fusionere online- og butiksoplevelsen. Janne tager os med om bag det strategiske arbejde og fortæller om hvordan Matas arbejder med at udvikle kundeoplevelsen på tværs af kanalerne. Hør blandt andet om personlig rådgivning online via chat og video, Club Matas og Club Matas plus og hvordan Matas samler kundedata via surveys og field research. Der er masser af inspiration at hente hos Matas og det bliver spændende at følge deres nye strategi over de næste år. God fornøjelse med samtalen