Denne gang har jeg besøg af Hans Steffens, der er Senior CX Manager hos TDC Erhverv. Hans er både enormt vidende om CX og passioneret omkring fagligheden i CX. Vi sætter fokus på CX i en B2B kontekst og taler om både lighederne med B2C og forskellene. Hans fortæller os også om hvordan man arbejder med CX hos TDC Erhverv, hvordan deres CX team ser ud og beskriver hans egen hverdag. Vi taler også om nogle af de CX-projekter de har implementeret  og om hvad der skal til for at skabe mere impact med CX-arbejdet. God fornøjelse med samtalen