I dette afsnit har jeg glæden af at få besøg af den mægtige William Atak som er Danmarks førende ekspert indenfor online omdømme og kundeanmeldelser. William har også lige udgivet bogen: Glad kunde, sur kunde hvor du får konkrete metoder til, hvordan du opbygger positive og håndterer negative kundeanmeldelser samt strategier til at skabe et effektivt digitalt brand og godt omdømme. William er en guldgrube af viden og vi taler om alt fra shitstorms og candystorms til review management, kundetyper, ambassadører, Mads fra DSB og de forskellige kundeanmeldelses-platforme som f.eks Google My Business og Trustpilot. Du får masser af inspiration og konkrete råd til hvordan man arbejder med kundeanmeldelser og hvordan man håndterer både positive og negative kundeanmeldelser. God fornøjelse med samtalen.