I dette afsnit taler jeg med den gode Ditte Bank Thorsager som er Head of Passenger Experience i Billund Airport.  Vi taler om Customer Experience under en krise, som man må sige Corona virkelig har været for os i rejsebranchen. Ditte giver os en tur gennem lufthavnen og fortæller om hvordan de har oplevet både at lukke og genåbne lufthavnen igen.  Corona har, som Ditte siger, på mange måder været verdens største CX-øvelse, da den har påvirket alle afdelinger, alle passagerne, alle medarbejderne og situationen har udviklet sig fra den ene dag til den anden. En rodet men samtidigt vildt lærerig situation. Ditte fortæller om det store arbejde det har været at åbne lufthavnen og hvordan gæsternes behov ændrede sig fra dag til dag og hvilke krav det har sat til alle Billunds forskellige kanaler og touchpoints. Hør om rejserestriktioner, myndigheder, pressemøder fredag eftermiddag, PLF'er og en masse andet. God fornøjelse med samtalen.