“Les nouveaux acteurs ont permis de démocratiser la seconde main, mais ça a aussi réduit le nombre de dons. La plateforme de Label Emmaüs nous permet de rester visible dans ce contexte”. Laurent Kretz échange avec Iris de Corlieu, la codirectrice de la marketplace du Label Emmaüs, Lancée en 2017, elle a permis d’écouler plus de 2,5 millions de produits partagés sur la plateforme par 180 vendeurs (parmi lesquels Emmaüs, mais aussi la Croix Rouge ou des recycleries). Iris nous explique comment l’e-commerce s’inscrit dans les différentes activités de solidarité et d’insertion économique de l’organisation. Elle nous donne aussi des clés pour performer dans la vente en ligne sans renier les valeurs de l’économie sociale et solidaire. Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour : 00:00:00 - Intro 00:07:20 - Créer et faire vivre une culture organisationnelle ; 00:19:30 - Privilégier un approche de la seconde main dans laquelle il n’y a pas d’enrichissement personnel ; 00:24:20 - Lancer une marketplace solidaire pour revaloriser le don dans un contexte d’explosion de la seconde main ; 00:29:00 - Créer un back-end très simple pour qu’il soit accessible à tous ; 00:33:30 - Former les revendeurs à la gestion du parcours client post-achat ; 00:38:20 - Gérer l’omnicanalité avec des structures qui n’ont pas de système d'information ; 00:43:00 - Augmenter son taux de transformation en améliorant son UX ; 00:52:05 - Créer une école de l’e-commerce avec des intervenants comme ManoMano, Prestashop, etc. Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode : #221 - PhotoRoom : Les DOs and DONTs pour vos photos produits #186 - Smala : Rendre la seconde main pour enfants facile et qualitative Le Podcasthon L’appel de l’Abbé Pierre Iceberg solutions Et quelques dernières infos à vous partager : - Suivez Le Panier sur Instagram lepanier.podcast ! - Inscrivez- vous à la newsletter sur leanier.io pour cartonner en e-comm ! - Écoutez les épisodes sur Apple Podcasts, Spotify ou encore Podcast Addict Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.