Dnes o Tomášovi Baťovi - 90 rokov od jeho úmrtia – zakladateľ customer experience a customer care – Pozitívne zážitky si väčšinou nechávame pre seba, ale negatívne zážitky vždy šírime ďalej – trochu aj o prieskume spokojnosti zákazníkov – Akákoľvek reklama je nanič, ak sa obchodník / predavač / personál nespráva správne k zákazníkovi – Predavači u Baťu si robili záznamy o zákazníkoch – základy CRM.