Contextual User Journeys: come e perché fidelizzare i tuoi utenti. Ne parliamo con Ivan Ghirlanda, Product Manager Lead @ WooliesX. In questo nuovo podcast targato Product Heroes parliamo di fidelizzazione degli utenti. Quali sono i vantaggi che un brand può ricavare da un pubblico “affezionato” e quali sono i processi principali. Naturalmente il tutto visto nell’ottica di prodotto: metriche, organizzazione del team e strategie. Ivan Ghirlanda è un esperto del settore tecnologico e digitale con oltre 10 anni di esperienza in ruoli di leadership, product management, data analytics e sviluppo aziendale. Attualmente Product Manager Lead - Offers & Loyalty presso WooliesX a Sydney, Australia, Ivan ha guidato con successo il lancio di prodotti e la crescita di piattaforme nelle principali organizzazioni media e retail, ottenendo significativi incrementi nelle vendite e nei sottoscrittori paganti anno dopo anno. La sua esperienza include ruoli chiave presso WooliesX, News Corp Australia e 360Dgrees.com, con competenze in gestione prodotto, sviluppo commerciale e analisi dati. --- Product Heroes è il punto di riferimento per il Product Management in Italia. ℹ Chi siamo: https://bit.ly/3D8wSz7 📨 Diventa un Eroe anche tu! Iscriviti alla nostra Newsletter: https://bit.ly/3gI0Mmk 🎓 Scopri il nostro Master in Product Management: https://bit.ly/3gLjGIS 🤯 Iscriviti alla lista d'attesa per la Product Heroes Conference 2024: https://edgemony.typeform.com/to/uR0GfJGb --- Questi i temi principali affrontati durante l'episodio: (00:00) Citazione (00:55) Sigla di Product Heroes (02:55) La carriera di Ivan Ghirlanda (10:31) Woolworths Group: qualche numero (14:10) Fidelizzazione: cos’è e quali sono le metriche per misurarla. (25:24) Contextual user journeys: come vengono costruiti on e off line? (31:43) Come lavora il team di prodotto (35:09) L’errore da cui Ivan ha imparato di più (37:31) La caratteristica più importante che un PM deve avere secondo Ivan Ghirlanda (39:51) Consiglio per wannabe PM (41:40) Sigla finale di Product Heroes Mentre questi sono alcuni degli argomenti che Ivan tratta durante l'intervista: La fidelizzazione è il processo attraverso il quale un'azienda cerca di mantenere e rafforzare le relazioni con i propri clienti, sia nuovi che esistenti;La fidelizzazione coinvolge diverse strategie e tattiche mirate a far sì che i clienti tornino a fare acquisti o che comunque creino una routine nell'utilizzo dei prodotti proposti;Un processo di fidelizzazione deve far leva sul valore del brand percepito dai consumatori durante l’acquisto o nel lungo termine;Il processo di fidelizzazione parte da capire quale sia il tuo prodotto e dove implementare la parte di fidelizzazione. Successivamente ci si concentrerà sugli utenti: chi sono? E perché fidelizzarli?Nel processo di fidelizzazione è importante individuare i canali prediletti dai clienti;L’obiettivo di ogni strategia di fidelizzazione è fare in modo che chi non lo è ancora diventi un “user” e chi è “user” diventi “super-user”;Le metriche legate alla fidelizzazione sono collegate agli obiettivi della fidelizzazione stessa e quindi a quegli OKR che si sta cercando di migliorare;La “contextual user journey” si basa sulla comprensione del comportamento passato e presente dell'utente: in base a questi dati vengono customizzate le offerte e i contenuti da inviare in futuro;Se si ha la presunzione di sapere tutto, si parte col piede sbagliato;Lo storytelling, cioè sostanzialmente la capacità di comunicare efficacemente e in maniera semplice, concetti molto astratti e complessi è una delle competenze chiave del lavoro del product...