Спикер: Юлия Иванова, бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису, HRD в индустрии гостеприимства. Сертифицированный тренер SQI. Юлия рассказала об управлении впечатлениями гостей, о том, как при помощи клиентского сервиса создать wow эффект, благодаря которому гости захотят возвращаться снова и снова. «Как увеличить прибыль в новых реалиях?» - конференция 28-29 апреля 2022. День 2 Тайм-код: 0:00 - Начало 0:50 - Спикер Юлия Иванова 1:50 - Хороший сервис - это эмоции. Мы их программируем, создавая среду 4:23 - Как можно испортить впечатление 7:36 - Из чего состоит хороший сервис 11:15 - Трендвотчинг: а что же сейчас хочет наш гость? Как добиться лояльности, вовлеченности 22:26 - Узнаваемый стиль, уникальность подачи. Примеры интересных решений 27:03 - Дополнительные услуги, примеры 34:20 - Заключение Подписывайтесь на наш телеграм-канал https://t.me/bnovonews и узнавайте обо всех эфирах и вебинарах заранее! #bnovo #биново #бново