第27回「メインテナンス・リコール患者さんの増やし方_vol1.導入編」
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●今回の質問・テーマ 「地方都市で開業している年商1億円の歯医者です。現在、一日45人ぐらい患者が来ており、チェア5台、歯科衛生士が5名在籍しております。実はメインテナンス、リコールに関しての割合を増やしていきたいものの、なかなか手を付けられずにきております。どのようにしてこのあたりを強化していくべきでしょうか?」 ▼内容 メインテナンス、リコールの体制がしっかりできていないと、患者数が減っていき衰退していく まずは院長の頭の中の「予防歯科」に対する認識を変えないとうまくいかない メインテナンスに通い続けることで、患者さんの歯は悪くなることはない、と自分が信じている状態をつくる 自分自身が変わらないと、患者さんを変えることはできない 20年以上、予防歯科を実践してみての実感 予防歯科の意義・メインテナンスの意義は、院長自ら伝える 歯が悪くなる人が一人もいなくても、経営が回る 予防歯科の対象は、日本国民全員 患者さんの歯を守るという目的のための手段として、予防歯科の意義をお伝えする 歯科の疾患は最も予防しやすい疾患のひとつ 予防と治療どちらが大切か?真実は予防に決まっている 予防歯科の意義を伝えていくと、患者さんはこちらを信頼してくれる 歯の健康によって、健康寿命が10年変わる ●番組の概要 名古屋で有名な歯科医院、医療法人悠桜会 コンドウ歯科 院長の近藤昌嗣先生に、株式会社まるの鎌形忠史が根掘り葉掘りインタビューする形でお届けする音声番組です。若き歯科医師(勤務医や開業医の皆さん)にお役に立てる情報をお届けしてまいります。 ●パーソナリティ 医療法人悠桜会 コンドウ歯科 院長 近藤昌嗣(こんどうまさつぐ)先生 株式会社まる 鎌形忠史(かまがたあつし) ●医療法人悠桜会のホームページ コンドウ歯科⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.e-kondou.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ コンドウ歯科キッズデンタルパーク⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ コンドウ歯科出張インプラント⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondoudental.com/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ コンドウ歯科採用サイト⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.kondou-kdp.com/recruitlp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ●株式会社まるのホームページ ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ●医院経営秘伝のタレ、その他の回はこちら ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.maru-nagoya.jp/blog/series/iinkeiei_hidennotare/
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●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 患者さんの迷惑行為に困っています。具体的には、スタッフへの暴言や、Google口コミにありもしない事実を書き込まれたりするなどで、とても対応に困っています。このような場合にどのように対応すべきでしょうか? ▼内容 予防することが大事 相手の不快を未然に防ぐ 相手の気持ちになるというのは実は難しい 小さな不満が大きな不満につながる 小さな不満を吸い上げる教育をする 怒鳴りつける患者さんが出ていたときの対処法 ...
Published 11/18/24
●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 当院は10名ほどの組織で運営しているのですが、人が増えていく中で、人件費が高騰していて困っています。診療にもそこまで余裕があるわけではなく、正直、利益が残らないのです。こういった場合に、まずやるべきことはどんなことでしょうか? ▼内容 10人の壁 患者さん一人ひとりの気持ちを大切にして、本当にこの歯科医院に出会えて良かったと思える状態に持っていく必要がある 不満解消→満足→感動 予防歯科の視点は必須 ...
Published 10/25/24