Rest and Recreation - was es damit auf sich hat, erzähle ich in dieser Episode. Ich möchte Sie ein bisschen zu meinen Anfängen und Erfahrungen als Hotelier mitnehmen.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Ich habe das Glück viel reisen zu dürfen, denn reisen bildet und inspiriert ungemein. Auf einem Flug nach Bangkok habe ich sogar mal den Lehrer vom Dalai Lama getroffen und diese Erfahrung möchte ich in dieser Episode mit Ihnen teilen.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Wer sind die wichtigsten Menschen in Ihrem Unternehmen für den Service? Und wie können Sie diese Menschen richtig führen? Die Antworten auf diese Fragen erzähle ich Ihnen in dieser Episode.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Wollen Sie wissen, wie Sie sich von der Konkurrenz abheben können? In dieser Episode erkläre ich Ihnen, wie Weltmarktführer erfolgreich geworden sind und was Sie davon lernen können.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Haben Ihre Mitarbeiter die Freiheiten, die sie brauchen um Entscheidungen direkt am Kunden treffen zu können? In dieser Episode erfahren Sie, wie wichtig Vertrauen und Freiraum der Mitarbeiter für guten Service sind. Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Ein sehr erfolgreiches Unternehmen ist Amazon. Von ihrem Erfolgsrezept können wir alle lernen! Und was genau daran so besonders ist, das erzähle ich Ihnen in dieser Episode.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Wie führen Sie ein Team zu Service Excellence? In dieser Episode erkläre ich Ihnen 10 Monumente, die Ihnen helfen Ihre Mitarbeiter richtig zu führen. Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Das beste anders sein ist besser sein - und wie wird man besser? Das erfahren Sie in dieser Episode.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath auf: Facebook: https://www.facebook.com/carstenrath.service Instagram: https://www.instagram.com/carsten_k_rath LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carstenrath/ Xing: https://www.xing.com/profile/CarstenK_Rath   Für geschäftliche Anfragen nutzen Sie...

Von versalzenem Capuccino und anderen Service-Schauergeschichten erzähle ich Ihnen in dieser Episode. Ich hoffe Sie können es besser machen! Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath auf: Facebook: https://www.facebook.com/carstenrath.service Instagram: https://www.instagram.com/carsten_k_rath LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carstenrath/ Xing: https://www.xing.com/profile/CarstenK_Rath   Für...

Die Unternehmenskultur erlebt man am Besten in der Kaffeeküche eines Unternehmens! In dieser Episode erkläre ich Ihnen, wie Sie Ihre Werte entwickeln und eine starke Kultur etablieren, die bis in die Kaffeeküche gelebt wird.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Ich war nie Everybodys Darling. Heute weiß ich, dass das auch gut so ist. Warum, das erfahren Sie in dieser Episode.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath auf: Facebook: https://www.facebook.com/carstenrath.service Instagram: https://www.instagram.com/carsten_k_rath LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carstenrath/ Xing: https://www.xing.com/profile/CarstenK_Rath   Für geschäftliche Anfragen...

Dies ist die letzte Episode des Service Tests in Köln. Zum Abschluss geht es nochmal in ein klassisches Feld der Service Excellence: die Gastronomie. Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Es geht weiter mit dem Service-Test! In dieser Episode teste ich unter Anderem verschiedene Kleidungsläden.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath auf: Facebook: https://www.facebook.com/carstenrath.service Instagram: https://www.instagram.com/carsten_k_rath LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carstenrath/ Xing: https://www.xing.com/profile/CarstenK_Rath   Für geschäftliche Anfragen nutzen...

Wie gut ist Deutschland im Service? Ich habe in Köln die verschiedensten Unternehmen getestet um diese Frage zu beantworten. Dies ist die erste von drei Service-Test Episoden! Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

M hoch Vier - das ist eine mathematische Formel für guten Service. Was genau es damit auf sich hat, darum geht es in dieser Episode.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath auf: Facebook: https://www.facebook.com/carstenrath.service Instagram: https://www.instagram.com/carsten_k_rath LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carstenrath/ Xing: https://www.xing.com/profile/CarstenK_Rath   Für...

Kennen Sie Namensschilder mit der Aufschrift "Ich lerne noch?". Die sind ein Zeichen schlechter Führung! In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie das besser machen können.  Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Service Excellence - das beherrschen die Singapur Girls von den Singapur Airlines, ein Unternehmen mit dem ich zusammenarbeiten darf. In dieser Episode habe ich zwei Beispiele für exzellenten Service von den Singapur Girls für Sie.    Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Service Excellence steht und fällt mit den Mitarbeitern! In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter so schulen, dass sie guten Service bieten können.    Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Nur 5 Sekunden können eine Erfahrung ganz entscheidend beeinflussen! Auch ich habe einen Moment of truth erlebt, der nur 5 Sekunden gedauert hat. Was das war und wie es Ihnen helfen kann besseren Service zu bieten, das erkläre ich in dieser Episode.    Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

"Wir kümmern uns um dich" - das bedeutet Service. Deshalb ist es wichtig, individuell für jeden einzelnen Kunden zu denken und nicht mehr in Zielgruppen. Wie genau das funktionieren kann, darum geht's in dieser Episode.    Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Wie viel Freiheit brauchen die Mitarbeiter? So viel wie möglich! Warum, das erkläre ich in dieser Episode.    Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath auf: Facebook: https://www.facebook.com/carstenrath.service Instagram: https://www.instagram.com/carsten_k_rath LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/carstenrath/ Xing: https://www.xing.com/profile/CarstenK_Rath   Für geschäftliche Anfragen nutzen Sie...

Schlechter Service hat viele langwierige Auswirkungen! Warum diese oft kurzfristig unbemerkt bleiben und welche das sind, das erfahren Sie in dieser Episode.   Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Erfolgreich wird man nicht, indem man andere kopiert. Erfolgreich wird man, wenn man sich auf das eigene "Warum?" konzentriert. Wie genau Sie das umsetzen können, das erfahren Sie in dieser Episode.    Mehr über Carsten K. Raths Serviceexcellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...

Fehler sind menschlich! Das wissen die Kunden auch. Fehlverhalten hingegen wird nicht so leicht verziehen. Wo da überhaupt der Unterschied liegt und was Sie als Führungskräfte tun können, das erfahren Sie in dieser Episode.    Mehr über Carsten K. Raths Service Excellence und Leadership erfahren Sie hier: https://www.carstenrath.com/ Folgen Sie Carsten K. Rath...