מרים קדן - ניהול משברים עם לקוחות
Listen now
Description
שירות לקוחות טוב, הפך לבסיס להצלחה של חברות רבות. אבל לפתח מוצר מצויין ולדעת להעניק שירות לקוחות יוצא מן הכלל זה אתגר גדול. היום, מרים קדן, מפתחת-שותפה של גישת ״השפה״ תתן כללי מפתח שיאפשרו לנו לנהל משברים ולהבין מה הלקוח באמת צריך, ואיך אנחנו יכולים לשמוע את הצורך שלו גם כשהוא לא יודע להסביר אותו.
More Episodes
אני בטוחה שהרבה מהמאזינים שלי מכירים את העוצמתיות בפרסום מפה לאוזן. אבל מה שמשווקים לפעמים מפספסים הוא, שפרסום מפה לאוזן לא תמיד חייב לקרות באופן אורגני לחלוטין. בעזרת אסטרטגייה קטנה תוכלו לעודד את הלקוחות להפיץ את הבשורה. יעל צלניק, מייסדת-שותפה מנכ״לית ׳ללי וואי׳ סיפרה לי שכ-23% מהלקוחות שלהן...
Published 03/09/20
Published 03/09/20
מאז שהיינו ילדים, אמרו לנו שחשוב ללמוד מהטעויות שלנו, ואם אפשר גם מטעויות של אחרים. ובזה בדיוק עוסק הפרק שלנו. היום אנחנו נקח את האמרה שגדלנו עליה וניישם אותה במוצר ובשיווק שלנו. אנחנו נדבר על הטיות קוגניטיביות, טעויות שכולנו עושים שוב ושוב כשאנחנו באים לקבל החלטות. נשלב בין התיאוריה לבין...
Published 03/02/20