Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre o indicador NPS, que é uma ferramenta simples e acessível que passou a ser adotada por empresas de diversos setores no Brasil e no mundo. 'Indica quanto uma marca pode ser promovida ou recomendada por outras pessoas'. Jaime Troiano destaca a importância de avaliar a satisfação e a lealdade da marca.