Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre as atividade que uma marca tem que fazer para criar uma camada de blindagem. Cecília afirmou que jamais se imaginou que a ameaça seria essa que estamos vivendo. Jaime explicou que tudo que uma marca faz, quando faz bem feito, cria uma blindagem ao longo do tempo. 'Não adianta pensar em construir essa blindagem na crise. Da noite para o dia é muito difícil'.