Jaime Troiano e Cecília Russo falam de marcas que souberam trabalhar com a ideia do isolamento social. Cecília destaca que 'as marcas entenderam o momento de forma empática'. Ela deu o exemplo de um pequeno produtor de flores que está usando o WhatsApp para levar o sentido de conforto, de forma inusitada, para ampliar as vendas. Jaime fala também das formas de conexão dessa fase.