Jaime Troiano comenta que é positivo quando os líderes falam publicamente com o mercado e o consumidor. Por outro lado, ele enumera atitudes das empresas que podem piorar a situação: tom nervoso na comunicação e insistência nas propagandas. Para Cecília Russo, companhias devem ser mais cuidadosas ainda durante a pandemia, já que demora na entrega e necessidade de troca geram mais ansiedade nos compradores.