'Marca tem, sim, senhor, o compromisso de inclusão social', defende Jaime Troiano. Ele descreve um erro comum das empresas na hora de tentar incluir outras classes econômicas entre o público consumidor: simplificar o produto, retirando elementos - inclusive da identidade visual -, para torná-lo mais barato. Cecília Russo reforça a importância de olhar para as pessoas em toda a sua dignidade, e não para os números.