Шопинг — это не просто какие-то покупки: это поиск сокровищ с целью найти что-то новое, умение торговаться, чтобы получить выгодную скидку, возможность пообщаться с друзьями и семьей. Но для многих онлайн-шопинг превратил это занятие в безличное, не приносящее удовольствия мероприятие. Есть ли способ вернуть ощущение радости от покупок? На убедительных примерах компаний из Индии, Тайланда и Китая специалист по работе с потребителями Нимиша Джайн знакомит нас с «разговорной коммерцией» — новой моделью розничной торговли, которая сочетает в себе удобство работы с цифровой техникой и индивидуальный подход при общении с реальным человеком.