בפרק הזה של The Engagement Lab, עדי שמורק ויהב לוי נפגשים לשיחה פתוחה על הנושא החם השבועי – אינגייג'מנט. במהלך השיחה הם דנים בנושאים הבאים: המשמעות של קשבק (Cashback) בתהליכי תשלומים וכיצד הוא יוצר חוויות חיוביות ללקוחות השפעת קשבק על התנהגות צרכנים, הגדלת ה-Share of Wallet, ותהליכי קבלת החלטות של לקוחות האתגרים בתשלומים דיגיטליים וכיצד מערכות תשלום מודרניות מטשטשות את החוויה השלילית של הוצאת כסף מנגנוני Reverse Trial – מתן גישה לפיצ'רים פרימיום ואיך זה תורם לשימור הלקוחות פינת "Why Like This?" – איך להפוך חוויות שירות מאתגרות, כמו שימוש בתחבורה ציבורית או אפליקציות, לחוויות נעימות ופשוטות יותר הצטרפו לשיחה מרתקת על ניהול חוויות לקוח, על שיטות מתקדמות להגדלת נאמנות, ועל איך להפוך פעולות יום-יומיות להזדמנויות חדשות לאינגייג'מנט.