Mi a legfontosabb tényező, ami miatt egy csapat összekovácsolódik és egyben marad? Milyen módon és mikor érdemes megtudni, hogy egy munkatársnak mi a fontos? Hogyan tudunk az ő fejével gondolkodni? Mit jelenthet a munkatársaink számára a biztonság? Hogyan nyilvánulhat ez meg a napi munkafolyamatokban? Mik azok az emberi tényezők és reakciók, amikre vezetőként különösen figyelnünk kell? Mi a kapcsolat a csapat morálja és eredményessége között?