La répartitrice Véronique Drouin a affaire à un homme désespéré qui veut mettre fin à ses jours. Malgré l'urgence de la situation, elle prend un ton doux et empathique avec lui. En revenant sur cet appel, elle explique que les appels de personnes suicidaires peuvent être difficiles à gérer...

En se présentant dans une bijouterie armé d'un couteau, un voleur ne s'attendait sûrement pas à rencontrer une telle résistance de la part de Michel Belleau, bien déterminé à protéger sa marchandise. Blessé par la lame du voleur, le bijoutier compose le 911. L'échange avec la répartitrice ne se...