Žádný vedoucí se nevyhne konfliktům, tedy pokud je to skutečný vedoucí. Jen uhlazování a úsměvy totiž zabraňují vyčištění situace a vztahů a také nás vždycky smířlivý postoj nikam neposune. Jak řešit konflikty moudře a účinně, o tom je řeč v další části čtení z knihy Davida Nováka Kdo jsem já, abych vedl.