“洪蘭老師提到航空公司不安排想要的位子而跟櫃檯爭論這件事情,請問在生氣有先了解過航空公司的用意嗎? 而不是認為花錢就應該想要什麼位子就是什麼位子。乘客今天花錢買票沒錯,航空公司提供機位與服務沒錯,但也應該互相尊重彼此的專業與需求。節目裡洪蘭老師的表達方式怕會誤導民眾,認為花錢就是一切,有吵有糖吃。航空業也是服務業,是否顧客也能試著多多溝通,減少所謂的奧客文化產生,也讓服務業者可提供更好的服務品質。以上個人淺見,謝謝”
SandySUNZ via Apple Podcasts ·
New Zealand ·
02/21/23