錯了，就該道歉。但怎麼說？說什麼？何時說？對誰說？該用行動取代口說嗎？職場教練Simon分享用「同理心」貫穿「完美道歉」，即時遞出橄欖枝，第一時間避免衝突升高，有助後續責任釐清、具體道歉時，產生第二波歸正修補的力量。 【本集來賓】 Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問 【本集重點】 02:34 三句魔力的話：謝謝你、對不起、我愛你 04:04 真心誠意的道歉，解開心結 07:38 道歉的時機，不當的行為，如果旁邊沒人，何必要道歉？！ 09:46 到底對誰道歉？要有針對人，才有力量 10:44 道歉時機1：事件的本體，影響的範圍、對象、深度， 11:36 道歉時機2：責任和傷害是否有釐清？ 12:54 道歉時機3：是誰說了就算？！由接受道歉者決定道歉時機 14:30 反比落差，道歉後更嚴重？！同理對方感受，沒有同理心的道歉無意義 18:44 一定要用”對不起”，才是道歉嗎？行為展現也能體會”被道歉” 22:18 正式道歉可以調整跟拿捏，除了對不起，要即時遞出橄欖枝 23:30 發生爭議事件，要觀測輿論，得要客觀地適時即時表達。 26:22 準備道歉，看內、看外、看自己，才能在對的時機做對的事 ▍　想職場溝通順暢，你可以聽 EP386【粉絲敲碗】主管老是臭幹譙！該漠視？還是對幹？ 反「權勢霸凌」五步驟：接納、放下、釐清、溝通、書寫　https://tw104.pse.is/66e5e9 EP390【粉絲敲碗】 「不幹了！」不是唯一解方 嘗試「逆境溝通」 若仍失敗，再辭無憾　https://tw104.pse.is/684dee EP398 老闆，我有問題！舉手求援，並非無能！如何利用黃金150秒，向上爭取資源？　https://podcast104.pse.is/EP398-a 按右上角「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送 喜歡職涯診所的聽友，請給我們五星好評🌟 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://bit.ly/3Wk5cQn ✅想聽什麼主題呢？👉 https://bit.ly/3UloSS3 ✅歡迎給建議👉 https://bit.ly/3AZ2hE7 ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://bit.ly/3P6LzIx Easy Lemon by Kevin MacLeod Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/ License: https://incompetech.com/ BossaBossa by Kevin MacLeod Link: https://incompetech.com/wordpress/2016/10/party-in-the-street-in-the-club-or-in-the-boardroom/ License: https://incompetech.com/ -- Hosting provided by SoundOn