¿Qué piensan tus clientes de tu marca? Si tu respuesta va en la línea de “que es muy buena”, quizá estés siendo muy simple. Lo que tu público piensa de tu marca es mucho más complejo, y depende en gran medida de si el branding y servicio al cliente se han trabajado de manera conjunta. Cuando un cliente tiene una duda o simplemente quiere expresar su admiración (o rechazo) a una marca, acude al servicio de atención al cliente, que puede darse a través de un email de soporte o también a través de un comentario en redes. En cualquier caso, cómo la marca responde a ese mensaje constituye en sí mismo una estrategia de branding. Al fin y al cabo, no hay nada que refleje mejor cómo es y cómo se cuida la experiencia al cliente que cómo se le trata cuando necesita ayuda. A su vez, esa experiencia al cliente dice mucho de la marca, de su identidad y de cómo quiere posicionarse en el mercado. “A tu cliente no le importa cuánto sabes hasta que sabe cuánto te importa”. — Damon Richards   Solo con esta introducción ya habrás podido darte cuenta de que debemos prestar mucha atención a cómo se relacionan branding y servicio al cliente. En este artículo repasamos esos puntos a tener en cuenta, y las razones de que así sea.   https://www.youtube.com/watch?v=9Adf3P71UF0 ¿Cómo el servicio al cliente refuerza el branding? En la actualidad ya no es suficiente con tener un buen producto, al menos no si detrás de este no hay una marca fuerte que pone al cliente en el centro. Esto implica no solo diseñar productos que respondan a las necesidades del público, sino también ofrecer una experiencia al cliente adecuada que, sobre todo, se refleje en un servicio pre, durante y posventa disponible, efectivo y resolutivo.       La experiencia del cliente como parte del branding Uno de los muchos elementos del branding es la experiencia del cliente, que genera imagen de marca, actúa como elemento diferenciador y, además, mejora la fidelidad hacia la marca. Esto es algo que algunos estudios han demostrado ya: las empresas que diseñan una buena experiencia al cliente tienen un 30% más de probabilidades de retener a sus clientes. En esa experiencia están todas las veces que un consumidor entra en contacto con la marca (en una tienda física, en la sección de comentarios de redes sociales, en una newsletter con nuevas ofertas, etc.). Todos esos encuentros deben perseguir un mismo objetivo: establecer una relación duradera en la que la marca se presente de una manera coherente con sus valores y su personalidad. La importancia del servicio al cliente en el branding-HolaQueTal.es Cuando no se prioriza esa coherencia, nos encontraremos con una marca que a veces es atenta y cercana, y otras veces seria y nada servicial. Los clientes interpretarán esto como una falta de interés y de respeto, pues no sabrán qué esperar ni si pueden confiar. En definitiva, como cualquier otro factor determinante del branding, la experiencia al cliente debe transmitir aquello que la marca es en sí misma y respecto a su audiencia.