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Todos queremos sentirnos únicos, también cuando somos clientes. Por eso, muchas marcas están viendo la personalización en el inbound marketing como un medio para acercarse a su público y atraerlo.
Podría decirse que el inbound, en esencia, ya implica individualizar las estrategias y acciones para que el cliente sienta que la marca le está contando lo que quiere saber en el momento en el que quiere saberlo.
Sin embargo, la personalización va un paso más allá y busca mejorar la experiencia del cliente, haciéndola cercana, humana y única.
La personalización es la clave - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante la personalización en el inbound marketing?
El inbound marketing se basa en la personalización. En otras palabras, se construye sobre la idea de que es el cliente el que debe sentirse atraído hacia una marca que le habla, le apela y le entrega lo que necesita.
Que sea así, tiene unas razones que nos llevan a unos beneficios.
Beneficios para aplicar la personalización en el inbound marketing
Cuando una marca apuesta por la personalización en el inbound marketing, lo hace sabiendo las muchas ventajas de hacerlo.
En contraposición al outbound marketing, el inbound resulta menos (por no decir nada) invasivo. La marca se acerca al cliente de una manera sutil, utilizando para ello todo el conocimiento que tiene sobre su público objetivo tanto a nivel demográfico como comercial.
El resultado son acciones altamente personalizadas que el cliente siente como únicas, como “hechas a su medida”. Esto supone una serie de beneficios más allá de establecer un contacto efectivo.
* Fidelización: el cliente se siente cerca de la marca y la percibe como de valor, viéndola, además, como algo más que un producto/servicio. Esto influye positivamente en el reconocimiento a largo plazo y en la fidelización. En definitiva, un cliente atraído a través de inbound marketing tiene más posibilidades de convertirse en recurrente.
* Más conversiones: las acciones inbound tienen el foco en la conversión, dirigiendo al cliente hacia la venta final a través de todo el ciclo de compra. Se aumentan así las conversiones.
* Más interacciones: lo que supone no solo estrechar la relación con el cliente, sino obtener más información sobre su comportamiento, qué contenidos funcionan mejor, en qué fase del proceso de toma de decisión está, etc.
* Mejora de la experiencia del cliente: la sensación de no estar siendo víctima de una estrategia de marketing masiva y poco personalizada, hace que el cliente reciba mejor cualquier comunicación de la marca. Percibe así ese valor añadido.
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El ejemplo de Pangea
No resulta ilógico que Pangea sea una de las empresas que ha masterizado la personalización en el inbound marketing. a href="https://www.
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