Siempre se dice que es más complicado conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno. Que un cliente no solo compre una vez, sino varias, y tenga siempre a tu marca en la mente, es todo un éxito. Un éxito que se explica estudiando el impacto del branding en la lealtad dell cliente. Hablamos de clientes leales para referirnos a esos clientes que vuelven más de una vez a nuestra marca. Esa “vuelta” puede significar hacer varias compras, pero también una recomendación o permanecer en su top of mind.  ¿Cómo alcanzar esa fidelidad? Lo fácil sería decir que solo se necesita un buen producto, pero esto ya no es suficiente. En un mundo en el que la competencia empresarial es alta y hay miles de opciones en el mercado, hay que ser únicos, y en eso el branding tiene mucho que hacer.  La fidelidad del cliente es la clave del éxito de una marca - HolaQueTal.es ¿Cómo el branding afecta a la lealtad del cliente? Crear una marca fuerte y con un posicionamiento bien definido no solo sirve para atraer clientes, sino para fidelizarlos. Esto es importantísimo, ya que un cliente que nos recomienda, compra repetidamente en nuestra marca y nos prefiere por encima de la competencia, es una verdadera joya.  ¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca? En ocasiones cometemos el error de pensar que la lealtad del cliente solo se mide en compras. Si un cliente hace varias compras a lo largo de su vida en nuestra marca, significa que es un cliente leal. Sin embargo, la lealtad se mide de otras maneras. * Boca a boca: cuando un cliente nos recomienda y habla positivamente de nuestra marca a sus amigos, familiares o simplemente en los comentarios de Instagram, está demostrando su lealtad. No solo eso, sino que está ayudando a nuestra estrategia de posicionamiento y a nuestra reputación. * Preferencia: en un mercado tan saturado, siempre estarán surgiendo competidores a nuestro alrededor. Muchos de ellos llevarán a cabo estrategias para impactar entre nuestros clientes (por ejemplo, creando campañas de publicidad pagada cuyo público objetivo son nuestros seguidores en Instagram). Un cliente fiel “ignora” esos mensajes e incluso las ofertas. Quizá tarde en comprar en nuestra marca de nuevo, pero tampoco lo hará en otra. * Comprensión: imagina que, por un fallo logístico, algunos pedidos de tu e-commerce tardan en llegar. Habrá muchas quejas, pero tus clientes más fieles te perdonarán pronto o ni siquiera se molestarán. Esa indulgencia y confianza son también lealtad hacia la marca. * Conexión: cuando un cliente está a gusto con una marca, no lo está solo porque compre en ella, sino porque se siente unido a ella en un plano emocional y racional. Esa conexión es la que le hace preferirla, incluso con sus errores o sus precios superiores a los de otras marcas. * Defensa: los clientes fieles no solo se convierten en embajadores de la marca, recomendándola, sino también en sus defensores. Esto implica que, ante un comentario negativo de otra persona, pueden abogar por la marca, protegiendo y transmitiendo sus valores. ¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca - HolaQueTal...