Minister Carola Schouten en secretaris-generaal Loes Mulder voeren politiek en ambtelijk regie op het programma Werk aan Uitvoering (WaU). Hoe geven ze vorm aan de uitdagingen van het programma? Waar lopen ze tegenaan? En wat drijft hen om de publieke dienstverlening in ons land nog beter te maken? Otto en Martijn gaan met hen in gesprek.

Welke uitdagingen zijn er allemaal op het gebied van ICT en gegevensdeling als het gaat om het verbeteren van de publieke dienstverlening? Tijdens een congresdag van I-Interim Rijk (IIR) stonden deze vragen centraal.

In deze aflevering gaan Otto en Martijn dit vraagstuk verkennen op basis van een recent onderzoek en concreet maken aan de hand van ervaringen van hun gasten: Winnie Sorgdrager en Boudewijn Steur.

In een speciale aflevering van de Publieke Ruimte blikken Martijn en Otto met Sandra Palmen terug op een turbulente periode, waarin zij in een memo verwoordde wat er volgens haar niet goed ging bij de fraudebestrijding van de Kinderopvangtoeslag.

In deze eerste aflevering van het nieuwe seizoen praten Martijn en Otto met Erik Pool en Sandra Palmen over het begrip ‘Tegenspraak’. Hoe je kun als medewerker je goed uitspreken tegenover je leidinggevende of in een groep als je ziet dat er iets aangekaart moet worden?Hoe kan goede tegenspraak helpen bij een betere publieke dienstverlening?

Donderdag 23 juni was de eerste Dag van de Publieke Dienstverlening. Hoe geven we de komende jaren invulling aan de dienstverlening van de overheid? Hoe behouden we wat goed gaat en verbeteren we wat nodig is? Over deze vragen en over thema’s als vertrouwen, maatwerk en rechtvaardigheid werd op deze dag op verschillende plekken gesproken. Martijn en Otto blikten aan het eind van deze dag in New Babylon in Den Haag terug met o.a. Arron Bell, bestuurder bij het CAK en bestuurlijk trekker van de...

Hoe zorg je ervoor dat ingevoerd beleid ook daadwerkelijk het effect heeft dat je ermee had beoogd en niet knelt in de uitvoering? Om bij te dragen aan de kwaliteitsverbetering rond nieuwe regelgeving wil het kabinet vaker een zogenaamde invoeringstoets inzetten. Maar wanneer zet je zo’n toets nou in? Wat voor resultaten levert dit op? Zit je er als beleidsmedewerker wel op te wachten? En is het niet nog meer bureaucratie voor een uitvoeringsorganisatie? Martijn en Otto praten er over met...

De overheid verzamelt en beheert digitaal steeds meer informatie. De dienstverlening kan hierdoor verbeterd worden, maar tegelijkertijd roept het ook vragen en dilemma’s op. Met wie mag je welke informatie wel of niet delen? Kun je overal zomaar een algoritme op los laten? En van welke mogelijkheden van kunstmatige intelligentie, AI, kun je gebruik maken? Om ervoor te zorgen dat er zorgvuldig en weloverwogen gebruik gemaakt wordt van data heeft het UWV het Kompas Data Ethiek ontwikkeld. In...

Goede publieke dienstverlening is mede afhankelijk van een goede samenwerking tussen de betrokken partijen binnen de ambtelijke driehoek: de eigenaar, de opdrachtgever en de opdrachtnemer. Martijn en Otto spreken in een nieuwe aflevering van de podcast met Janet Helder (plaatsvervangend DG bij de Belastingdienst, Ric de Rooij (plaatsvervangend SG bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid) en Kees van der Burg (DG mobiliteit bij het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat). Alle drie...

Hoe zorg je er voor dat knelpunten uit de uitvoering ook bij de politiek bekend worden? De Tijdelijke Commissie Uitvoeringsorganisaties pleitte in haar rapport al voor een beter contact tussen uitvoeringsorganisaties en de politiek. Inmiddels hebben SVB, UWV en de Belastingdienst de Tweede Kamer rechtstreeks laten weten waar de regels knellen voor een goede uitvoering. Maar hoe bepaal je als uitvoeringsorganisaties wat je wel en wat je niet deelt? En wat vinden beleidsdepartementen er van dat...

Hoe herken je als medewerker van een publieke dienstverlener hardvochtigheden in uitvoering van de wet? En wat kun je doen om het bespreekbaar te maken en te veranderen? Martijn en Otto praten er over met Martin Hagen, strategisch beleidsadviseur bij DJI en Jean Weijers, manager bij DUO.

In een nieuw seizoen van ‘De Publieke Ruimte’ praten Martijn en Otto met betrokken ambtenaren over thema’s die aan de basis liggen van goede publieke dienstverlening. Het eerste thema dat ze belichten is ‘ambtelijk vakmanschap’. Ze spreken er over met Ellen Viergever, programmamanager van het project Ambtelijk Vakmanschap en Grenzeloos Samenwerken, Steven Kroesbergen, dealmaker City Deals voor het ministerie van BZK en Maike Klip, zij publiceerde een blog over ‘de begripvolle ambtenaar’.

In deze bonusaflevering blikken we met de voltallige redactie - Otto, Martijn én Michel en Patty - terug op het tweede seizoen. We bespreken dit seizoen langs de lijnen van de technische briefing in de Tweede Kamer over het Werkprogramma Publieke Dienstverlening. De vaste Kamercommissie Binnenlandse Zaken werd bijgepraat door door Maarten Schurink, SG van Binnenlandse Zaken, Michelle Blom, DG bij Rijkswaterstaat en Nathalie van Berckel, lid van de Raad van Bestuur van het UWV, Arne van Hout,...

Deze week spreken Otto en Martijn met Michèle Blom, directeur-generaal van Rijkswaterstaat, over wegen, bruggen en keringen, de alomtegenwoordigheid van Rijkswaterstaat in de vormgeving van Nederland, over bruggenbouwers tussen beleid en uitvoering, het belang van het kennen van beide rollen en over tegeltjeswijsheden als: "Uitvoeren zonder kennis is levensgevaarlijk." Ook in deze aflevering: Maike Klip vertelt waarom ambtenaren die minder contact hebben met de burger juist meer begripvol...

Dienstverlening is hét woord van deze aflevering. Dit bespreken we met Simon Sibma, voorzitter van de RvB van de SVB en trekker van het spoor Toekomstbestendige Dienstverlening. Want hoe en voor wie verbeteren we die dienstverlening eigenlijk? Waar beginnen we? Maike Klip volgde een maand lang haar eigen contact met de overheid. Vanuit haar perspectief én dat van de overheid. En Vincent van Beek vertelt over de Haagse dienstverlening op het platform Mijn Den Haag. Kortom: een aflevering...

André Bosman - voormalig Kamerlid en voorzitter van de Tijdelijke commissie Uitvoeringsorganisaties - spreekt met Martijn en Otto over hoe actueel het rapport ‘Klem tussen balie en beleid’ nog is, en waarom dat is. 

In de eerste aflevering van het nieuwe seizoen van de Publieke Ruimte gaan we 'op naar een optimistische uitvoering' met directeur van het CBR Alexander Pechtold. Over accepteren dat dingen mis kunnen gaan, van 'kretologie' naar realiteit, het bespreken van 'wat' in de politiek - maar vergeet bij het 'hoe' de uitvoerder niet. Ook in deze aflevering: Maike Klip over de poortwachtersfunctie van de werkgever, Pieter in 't Hout vertelt over het digitale huishoudboekje van de gemeente Utrecht.

In deze bonusaflevering blikken we met de voltallige redactie - Otto, Martijn én Michel en Patty - terug op de meest spraakmakende fragmenten van het eerste seizoen. Wat viel ons op? Hoe verhouden de verhalen van de verschillende hoofdgasten zich tot elkaar? En wat zijn de mooiste lessen van dit seizoen? Ook kijken we kort naar de zomer (en daarna) met Petula Huising, sinds 1 juni 2021 de nieuwe programmadirecteur Werk aan Uitvoering.

In deze aflevering nemen we de publieke dienstverlening onder de loep met hoogleraar Bestuurskunde (UU) Paul 't Hart. Wie is 'de ambtenaar' en waar staat de ambtenaar voor? En is het 'de uitvoering' of 'de publieke dienstverlening'? Ook in deze aflevering: het veranderdilemma van Jaap, een nieuwe column van Maike Klip en Stef Viegen (gemeente Rotterdam) vertelt over de oplossing die zij bedachten voor het aangeven van je pasgeboren baby in coronatijd. 

Otto en Martijn spraken met Jorinde ter Mors - directeur dienstverlening in gemeente Utrecht  en de voorzitter van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten - in het stadskantoor Utrecht.

Martijn en Otto spreken Ab van Ravestein, directeur van de Dienst Wegverkeer. Daarnaast legt Matthijs Goense in deze aflevering uit waarom een app voor de verandering wél de oplossing is, duikt Maike Klip opnieuw in de belevingswereld van de begripvolle ambtenaar

Elke dag werken aan een betere publieke dienstverlening: hoe werkt dat in de praktijk van alledag? Hierover spreken Martijn Grimmius en Otto Thors met hun gasten in de podcast De Publieke Ruimte. Wat komt er allemaal kijken bij een betere dienstverlening? Met welke dilemma’s krijgen ambtenaren te maken? En welke goede initiatieven zijn al tot bloei gekomen?

In de podcast de Publieke Ruimte gaan Martijn Grimmius en Otto Thors samen met hun hoofdgast op zoek naar manieren om de publieke dienstverlening te verbeteren. In deze aflevering is dat Maarten Schurink, secretaris-generaal van het ministerie van BZK.