Ésta es una pequeña introducción para que veáis lo que quiero hacer y por qué con este podcast.  La experiencia de cliente es un mundo maravilloso pero que creo que a veces no se cuenta con claridad y es por eso que las empresas después no hacen todo lo que pueden o no reaccionan ante un mundo de posibilidades para tener mayor engagement con sus consumidores y por tanto más ventas.  Hay muchas métricas como el NPS, el CES, la fidelización etc para saber en qué situación está nuestra marca frente a los usuarios que la consumen, pero... ¿sabemos usarlas? ¿hacemos algo una vez las tenemos todas? ¿cómo lo hacemos? ¿Son métricas fiables por si solas? ¿cuánto hay que invertir?.  Espero que juntos podamos solucionar todas estas cuestiones. Me haría muy feliz que mandases tu audio o texto contando alguna experiencia digna de contar con alguna marca o incluso para contarnos como gestionas tú la CX en tu negocio.  ¡Nos escuchamos!