Hoy hablamos con Pablo Herreros un gran profesional de la comunicación con una historia preciosa detrás. Ahora mismo está enfocado en ayudar a las marcas y a las empresas a vender más a través de la ética y la transparencia. Esto puede sonar a tópico pero no es tan sencillo como parece, todos creen que lo hacen bien, pero muy pocos lo consiguen en realidad.  Pablo nos cuenta en este podcast cómo podemos de verdad ser transparentes y nos pone ejemplos dónde lo vemos muy claro, además nos da...

➡Cómo mejorar la experiencia de cliente a través de la voz de tu marca u organización con Roberto Carreras⬅    Roberto hablaba de audio cuando aún nadie lo hacía. Es el CEO de Voikers, empresa que ayuda a las marcas a generar su estrategia de voz (asistentes virtuales, chatbots, aplicaciones para altavoces inteligentes, podcasts, audio online...).    👌En este podcast nos explica qué posibilidades nos ofrece el audio y la voz de la marca para conseguir mejorar la experiencia de cliente. Es...

➡Hoy Gladys nos ha contado cómo le saca ella partido al NPS de forma constante⬅ En ocasiones el NPS es una métrica un tanto vanidosa y muy subjetiva bajo mi punto de vista pero si se utiliza bien podemos sacarle mucho partido y que nos puede ayudar a aumentar las ventas y mejorar la experiencia de cliente.  Gladys lo que hace  por un lado preguntar muy a menudo para no ver el resultado solo al final de proceso de sus mentorías, cuando va teniendo estas respuestas y tiene su número de NPS...

Cómo empezar en la experiencia de cliente (CX) sin gastar dinero : Está claro que para tener una experiencia de cliente potente hay que gastar dinero, pero también hay que decir que depende del tamaño de la empresa y para empezar hay muchas pequeñas acciones que nos pueden ayudar a arrancar.  Answer the public https://answerthepublic.com/ nos ayudará a saber qué están buscando los usuarios sobre un tema o sector en concreto. Veremos qué dudas tienen y qué quieren saber. Esto nos puede...

Hoy hemos tenido 15 minutos muy productivos con Ana Aldea (fundadora de DataSocial) dónde hemos visto cómo la analítica digital y el contenido pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de cliente.  Tips del episodio 3:  Tenemos que pedir feedback más a menudo de lo que creemos ya que el ser humano cambia de opinión más rápido de lo que creemos. Ana nos cuenta que hacen encuestas internas y externas semanales y esto les ha ayudado a no llegar al desastre en ningún momento :)  En muchas...

Ésta es una pequeña introducción para que veáis lo que quiero hacer y por qué con este podcast.  La experiencia de cliente es un mundo maravilloso pero que creo que a veces no se cuenta con claridad y es por eso que las empresas después no hacen todo lo que pueden o no reaccionan ante un mundo de posibilidades para tener mayor engagement con sus consumidores y por tanto más ventas.  Hay muchas métricas como el NPS, el CES, la fidelización etc para saber en qué situación está nuestra marca...

Defecto Wow es un podcast sobre marketing enfocado a la experiencia de cliente para dummies. Hablaremos con expertos en el sector pero de forma clara y concisa viendo como aplicar eso al mundo real. Además contaremos historias reales de clientes como tú para inspirarnos.