In dieser Folge diskutieren ich mit Christian Henrici über die spannende Frage, ob ein:e Chef:in in einer Zahnarztpraxis auch gleichzeitig ein:e Unternehmer:in sein muss. Wir sprechen darüber: ➡️ Welche unternehmerischen Fähigkeiten sind für einen Zahnarztpraxisinhaber:innen notwendig? ➡️ Warum ist die Rollendifferenzierung zwischen Management, Behandlung und anderen Aufgaben so wichtig? ➡️ Was sind die systemischen Aspekte der Führung und Energieverteilung im Team? Gemeinsam gehen wir...

In dieser Episode enthüllen wir, wie die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter die Schlüsselrolle für ein unvergessliches Kundenerlebnis spielt und direkt deinen Umsatz anfeuern kann. Du lernst, wie die Energie und Stimmung deines Teams die gesamte Kundenerfahrung prägt und wie du als Leader diese Dynamik in vollen Zügen nutzen kannst. Darüber spreche ich in dieser Folge: - Wie die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter wie ein Katalysator für die Zufriedenheit deiner Kunden wirkt - Die typischen...

In dieser Episode sprechen wir darüber ob man als Praxisinhaber bzw. - inhaberin auch zeitgleich ein Feuerwehrmann bzw. eine Feuerwehrfrau sein sollte. Christian Henrici und ich, beleuchten spannende Aspekte dieser provokanten Frage. Freut euch auf eine Diskussion über die Rollenverteilung in Praxen, effektives Fehlermanagement und die Bedeutung von Protokollen und Vorbereitung. Die Highlights: ➡️ Ich erkläre, warum klare Rollenbeschreibungen in einer Praxis unerlässlich sind und wie sie...

Engpässe sind überall und sie fordern uns heraus, kreative und innovative Lösungen zu finden, um die Effizienz in unseren Praxen auf ein neues Level zu heben. In dieser Folge erfährst du, wie entscheidend es ist, Engpässe frühzeitig zu erkennen und gezielte Lösungen zu entwickeln. Ich teile spannende Praxisbeispiele und zeige dir, wie solche Engpässe nicht nur Probleme verursachen, sondern auch Chancen für transformative Verbesserungen bieten können. Es gibt immer einen Weg, um über den...

Verschwendung in der Praxis hat viele Gesichter – und jedes kann deinen Erfolg bremsen. Stell dir vor, du würdest alle Arten von Verschwendung in deiner Praxis gezielt bekämpfen. Welche Bereiche solltest du ins Visier nehmen? Hier sind die Schlüsselbereiche, die du sofort angehen kannst: • Geldverschwendung • Materialverschwendung • Zeitverschwendung • Ressourcen- und Energieverschwendung • Mitarbeiter- und Talentverschwendung • Übertherapie Jetzt stell dir vor, wie sich deine Praxis...

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden nur darum geht, den Patienten Informationen zu vermitteln. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch im Marketing sehe ich diesen Fehler immer wieder. In Wahrheit müssen wir jedoch wissen, welche Persönlichkeitsmerkmale unsere Zielgruppe hat und wie wir diese gezielt ansprechen können. Dabei ist es wichtig, klare „Goldstandard“-Kriterien für die Aufnahme von Patienten zu definieren und auch „No-Go’s“ zu...

Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden? Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern? Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren? Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten machen können. Vom Aufbau eines tiefen Vertrauensverhältnisses bis hin zur Bedeutung von...

In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht. Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie so wichtig ist. Nach dieser Folge weißt du genau: - Warum die Map alles andere als einseitig betrachtet werden kann und sollte. - Welche unterschiedlichen Prozesse und Bestandteile hier eine Rolle spielen. - Wie Berührungspunkte und Verantwortlichkeiten so gestalten werden können, dass sie für jeden im Team...

Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein. Freue dich auf folgende Takeaways: - Pain Points sind nicht nur Probleme, sondern auch Anliegen, Wünsche und Erwartungen, die dringend gelöst werden sollten. - Das Verständnis und die Lösung von Pain Points erfordet eine intensive Kommunikation mit den Kunden und ein sensibles Ohr für ihre Bedürfnisse. - Die interne Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitern ist...

Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen? Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu verbessern? Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden gelten. Von Anfangskontakt bis zum Behandlungsstart - jeder Touchpoint ist entscheidend. Es ist wichtig,...

Was bedeuten Beschwerden für Dich und Deine Praxis? Und wie kannst Du sie als Chance zur Verbesserung ansehen? In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema Beschwerdemanagement ein. Du erfährst, wie man unterschiedliche Beschwerden filtert, gerechtfertigte Beschwerden behandelt und Mitarbeiter in den Prozess einbezieht. Von der Kunst, Beschwerden als Möglichkeit zum Wachstum zu betrachten, bis hin zur Schaffung einer Struktur, um sowohl Kunden als auch Praxisinhaber zu schützen - diese...

In dieser Folge des Leanorthodontics-Podcasts sprechen wir über die Messung der Kundenzufriedenheit in der Praxis. Weg von einheitlichen, nichtssagenden Fragebögen - hin zu zielführenden Befragungen der Patienten. Strukturierte und durchdachte Befragungen bieten die größte Möglichkeit, Unzufriedenheit als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Dabei sollten wir sowohl geplantes als auch spontanes Feedback der Kunden ernst nehmen. Einheitliche Prozesse und das Verständnis für individuelle...

Seit ich mich intensiv mit Lean Management beschäftigt habe, hat sich meine Denkweise und mein Handeln in allen Lebensbereichen komplett verändert. Ob im Alltag, in meiner Ernährung, meiner Freizeit oder bei der Arbeit – 'Lean' hat einen enormen Einfluss auf mein Leben. Meine Leidenschaft für dieses Thema ist offensichtlich, und ich liebe es, meine Begeisterung mit anderen zu teilen. Genau das mache ich heute in dieser Podcastfolge. Du erfährst, wie Lean nicht nur Deine Praxis, sondern auch...

In dieser Episode sprechen wir über das spannende Prinzip des Kano-Modells. Du erfährst, wie Dir dieses Modell dabei hilft, die Zufriedenheit und Begeisterung Deiner Kunden, Patienten und Mitarbeiter zu erreichen. Das Drei-Stufen-System des Modells umfasst Basismerkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale, die auf die gesamte Patientenreise angewendet werden können. Erfahre, wie dieses Modell dazu beiträgt, eine strukturierte und mehr als zufriedenstellende Erfahrung für alle...

Was unterscheidet eigentlich einen Kunden von einem Patienten? Genau das findest Du in dieser Folge heraus. 🎧 Freue Dich auf folgende Themen: - In der heutigen Zeit sind Patienten auch Kunden und erwarten eine ganzheitliche Dienstleistungserfahrung in der medizinischen Praxis. - Praxisinhaber müssen sich bewusst sein, dass die Rollenverteilung im Team entscheidend ist, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. - Eine wertbasierte Kommunikation ist der Schlüssel, um Patienten zu überzeugen...

Was versteht man unter einer Customer Journey und warum ist es wichtig, sich damit zu beschäftigen? Genau da tauchen wir in dieser Folge tief ein. Du erfährst, wie wichtig es ist, die Reise des Patienten durch die Praxis zu verstehen und zu steuern. Wir diskutieren, warum die Customer Journey nicht nur aus medizinischen Terminen besteht und wie man sie aktiv beeinflussen kann. Außerdem lernst Du, dass die Customer Journey ein fortlaufender Prozess ist, der ständige Anpassungen erfordert, um...

In dieser Episode beleuchten wir das Potenzial von Factoring in der Kieferorthopädie und wie dies mehr Flexibilität für Patienten und Praxen mit sich bringen kann. Zu diesem Thema habe ich mir zwei kompetente Gäste der ZA eingeladen. Ich spreche mit dem Vorstand der ZA, Andreas Hitzbleck. Und dem Key Account Manager Holger Gent-Emmert. Du bekommst von uns einen Einblick in die Herausforderungen, mit denen Zahnärzte konfrontiert sind, wenn es um die Finanzierung von Behandlungen geht - und...

In dieser Episode beschäftigen wir uns mit einem weit verbreiteten Phänomen, das uns alle betrifft: Entscheidungsmüdigkeit. Wir werden herausfinden, wie sich die Anzahl der Entscheidungen auf unser Wohlbefinden und unsere Produktivität auswirkt, und welche Strategien es gibt, um dem entgegenzuwirken. Von der Delegierung von Aufgaben und Entscheidungen bis hin zur Priorisierung, Standardisierung und Optimierung von Prozessen - du bekommst wertvolle Tipps, um nicht in der Fülle von...

In dieser Episode decken wir die 10 wichtigsten Themen im Bereich Kieferorthopädie ab. Von Kundenzufriedenheit und schnellen Prozessen bis hin zur Just-in-Time-Produktion und der Kaizen-Philosophie des Lean Managements - in dieser Episode findest du einmal alles zusammengefasst, was du für einen erfolgreichen Praxisalltag benötigst. Du erfährst, wie du Wertströme ermitteln kannst, um den Wünschen deiner Patienten gerecht zu werden, und warum die Verfügbarkeit von Materialien und...

In unserer heutigen Podcast-Episode geht es um ein wichtiges Thema: Selbstmanagement! Selbstmanagement umfasst verschiedene Aspekte wie Selbstkenntnis, Selbstführung, Selbstorganisation, Selbstverantwortung und Selbstkontrolle. - Selbstkenntnis ist wichtig, um unsere eigenen Stärken, Schwächen, Werte und Ziele zu definieren. - Bei der Selbstführung übernehmen wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen und handeln entsprechend. - Selbstorganisation bezieht sich auf die Strukturierung...

In dieser Folge dreht sich alles um die effektive Nutzung unserer Zeit. So kannst du deinen Arbeitsalltag optimieren und das Maximum aus deiner Zeit holen. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, die du aus dieser Folge mitnehmen kannst: - Identifizierung und Reduzierung von Zeitfressern - Unterscheidung zwischen wichtigen und unwichtigen Aufgaben und die Priorisierung auf das Wesentliche - Die 2-Minuten-Regel und die Eat the Frog Methode Wende die erlernten Techniken am besten konsequent an,...

Zielsetzung und Priorisierung. Zwei wichtige Kompetenzen, die wir für das Führen einer erfolgreichen Praxis benötigen. Dennoch sehe ich immer wieder, dass es hier noch eine Menge an Potenzial gibt, das oft nicht ausgeschöpft wird. Darüber erfährst du mehr in dieser Folge: - Vorstellung der SMART-Methode zur Zielsetzung und -erreichung. - Definition und Priorisierung von langfristigen und kurzfristigen Zielen. - Festlegung klarer Prioritäten. - Beispiele von erfolgreichen Visionen wie Elon...

Heute habe ich ein spannendes Interview für dich. Zu Gast ist Dr. Anne Heinz, CEO und Founder von Dentiland. In ihrer Themenkinderzahnarztpraxis werden ihre kleinen Patienten von Feen und Prinzessinnen behandelt. In diesem Interview geht es um verschiedene Themen rund um das Thema Unternehmertum und die Führung eines Teams in einer Zahnarztpraxis. Es wird diskutiert, wie man erfolgreich sein kann und wie man als Arbeitgeber seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, zu wachsen und sich...

In der heutigen Episode geht es darum, wie man mit Einwänden und Vorwänden umgeht und wie man sie erfolgreich auflösen kann. Du erfährst: - Wie Einwände können gelöst werden. - Warum Vorwände oft eher emotionaler Natur sind. - Was die Straight-Line Technik ist und wie sie dir bei deinen Gesprächen helfen kann. Erfahre live, wie du die Einwandbehandlung spielerisch betrachten kannst und so positiven Ergebnissen schaffst. -- 🦷 Die heutige Folge wird präsentiert von PlusSmile. Die erste...