Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client de La Banque Postale.  Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mène depuis maintenant 3 ans. Ensemble on décortique les 3 grandes étapes qui structurent un projet de transformation :  - L'accessibilité au service client - La personnalisation de la relation client - La gestion des émotions Si vous êtes actuellement dans un projet de refonte / restructuration, alors cet épisode est fait pour vous !