Gjest i denne episoden,  Eilin Schjetne,  er norgessjef for Lunar.  Hun er lidenskapelig opptatt av hvordan bank kan utvikles på nye og mer engasjerende måter, alltid med kundens behov som utgangspunkt.  Vi snakker om hvorfor bankbransjen må endres, hvorfor kundeservice er så viktig og så dykker vi inn i begrepet "customer obsession".  Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll av kundesentrisk energi.